A inovação no ponto de venda de uma ótica melhora a experiência do cliente e ajuda a manter a competitividade do mercado. Inovar é o processo que transforma desafios em novas soluções que agregam valor. Para aportar valor, o resultado de toda inovação deverá ser: Desejável, Factível e Viável. Este é um princípio chave no design de produtos e serviços inovadores. Cada um desses termos representa uma dimensão diferente que deve ser considerada para assegurar que a inovação tenha êxito e seja sustentável a longo prazo.
Image 1: Innovation principle key.
- Desejável: A inovação deve ser desejável para os usuários, ou seja, deve satisfazer as necessidades, desejos e expectativas dos usuários. Isso significa ter profunda compreensão dos usuários, seus problemas e oportunidade, e desenvolver soluções que sejam atrativas e importantes para eles.
- Factível: A inovação deve ser factível a partir de uma perspectiva tecnológica e operacional. Isso significa que deve ser possível desenvolver e produzir a solução de maneira eficaz, considerando as limitações e recursos disponíveis, bem como as possibilidades e limitações tecnológicas.
- Viável: A inovação deve ser viável a partir de uma perspectiva financeira e econômica. Isso significa que deve haver um modelo de negócio sólido que permita à solução ser rentável e sustentável a longo prazo. Deve-se também considerar o custo e benefício da inovação, assim como seu impacto social e ambiental.
Na Horizons Optical é utilizada a metodologia Design Thinking para Na criação de produtos e serviços focados usuário, o que nos permite resolver problemas de maneira criativa e inovadora. O processo consta de cinco etapas:
- Empatizar: Procura compreender profundamente as necessidades e desejos dos usuários, por meio de técnicas de investigação, como observação, entrevistas e pesquisas.
- Definição do problema: Definir o problema a resolver a partir da informação coletada na etapa anterior.
- Idealizar: Gerar ideias criativas e diversificadas de abordar o problema, utilizando brainstorming e outras técnicas de geração de ideias.
- Protótipo: Construir protótipos de possíveis soluções, com o objetivo de testar e aprender a partir deles.
- Testagem: Testar o protótipo com os usuários para obter feedback, reiterar e melhorar a solução.
Image 2: Design thinking visual map.
Customer Journey Map (Mapa da Jornada do Consumidor) é uma técnica de investigação (pesquisa do usuário) utilizada para visualizar e compreender a trajetória realizada pelo consumidor desde o momento da percepção de uma necessidade, até que alcança um objetivo específico. Em colaboração com óticas e clientes, Horizons Optical ilustrou o mapa visual completo da experiência de compra em óticas a partir dos pontos de vista: do óptico e do cliente da ótica. Dessa maneira, foram definidas as diferentes etapas do processo, os pontos de contato, as emoções e expectativas dos usuários em cada etapa, assim como os momentos da verdade que se encontram pelo caminho. Obter este conhecimento tem sido fundamental para o design do nosso portfólio de produtos e serviços.
Image 3: Customer journey map.
Horizons Optical desenvolveu diversas inovações para a área de varejo, que utilizam tecnologias disruptivas e de vanguarda a fim de melhorar a experiência do cliente. Essas tecnologias incluem realidade virtual, impressão 3D e inteligência artificial, entre outras.
Entre as soluções proporcionadas por Horizons Optical encontra-se Invision FIT, um centralizador 3D de armações que possibilita obter as medidas da posição de uso necessárias para oferecer lentes de alto valor agregado. Também se encontra Invision Made4U, que oferece armações 3D sob medida à morfologia do usuário e customizadas com as cores e gravações que o cliente seleciona. Invision 360Depict, um comparador de espessuras 3D que permite ao óptico escolher a melhor opção e demonstrá-la a seus clientes com efeito uau!
Outra inovação disruptiva é Mimesys Lens, a personalização da lente progressiva que tem em conta a dinâmica do olhar registrada em um ambiente virtual. Mimesys Coach é uma experiência virtual com fins didáticos e demonstrativos para ensinar aos usuários como perceber a sensação de ver com lentes progressivas.
Além disso, contamos com demonstradores de tratamentos IR e Natural, que permitem demonstrar de forma clara e visual as vantagens de cada tratamento.
Todas estas soluções têm como objetivo melhorar a experiência do cliente e oferecer um serviço personalizado de alta qualidade.
Image4: Horizons Optical customer journey.
O propósito é oferecer visão melhor à sociedade, combinada à experiência emocional na loja, a fim de tornar-se um sócio estratégico para laboratórios ópticos e lojistas, acelerando a adoção de novas tecnologias que melhorem a qualidade das soluções e serviços ópticos.
Bibliografia
Ries, E. (2011). The Lean Startup (A Startup Enxuta): Como os Empreendedores de Hoje Usam a Inovação Contínua para Criar Negócios de Sucesso Radical. Crown Publishing Group.
Brown, T., & Katz, B. (2013). Design Thinking (Pensamento do Design): Integrando Inovação, Experiência do Consumidor e Valor da Marca. HarperCollins Publishers.
